Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w Skandeko. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Wysyłka i dostawa
Gdzie realizujecie wysyłki? Obecnie realizujemy wysyłkę wyłącznie na terenie Polski.
Jakie są opcje i koszty wysyłki? Oferujemy bezpłatną dostawę standardową dla wszystkich zamówień na terenie Polski.
Jak długo trwa dostawa? Łączny czas dostawy wynosi 4 do 9 dni roboczych i składa się z:
- Czasu realizacji zamówienia: 1 do 2 dni roboczych
- Czasu wysyłki: 3 do 7 dni roboczych
Szacowany termin dostawy podawany jest w momencie składania zamówienia.
Czy mogę śledzić moje zamówienie? Tak. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz numerem do śledzenia przesyłki.
Zamówienia i płatności
Jakie metody płatności akceptujecie? Akceptujemy następujące metody płatności:
- BLIK
- Google Pay
- Karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard, Maestro)
W jakiej walucie realizowane są płatności? Wszystkie transakcje rozliczane są w polskich złotych (PLN, zł).
Czy moje dane płatnicze są bezpieczne? Tak. Stosujemy szyfrowanie zgodne ze standardami branżowymi (SSL) oraz korzystamy z certyfikowanych dostawców płatności. Nie przechowujemy pełnych danych kart na naszych serwerach.
Zwroty i wymiany
Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt? Tak, możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od daty otrzymania. Nie oferujemy bezpośrednich wymian, ale możesz zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie po zatwierdzeniu zwrotu.
Kto pokrywa koszty zwrotu? Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Wyjątkiem są sytuacje, gdy produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, w takich przypadkach koszty zwrotu pokrywamy my.
Jak rozpocząć proces zwrotu? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@skandeko.com, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu. Następnie prześlemy Ci adres zwrotny oraz instrukcje wysyłki.
Pełne informacje znajdziesz w naszej Polityce Zwrotów.
Gwarancja i reklamacje
Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony lub niewłaściwy produkt? Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy pod adresem info@skandeko.com i podaj:
- Numer zamówienia
- Opis problemu
- Wyraźne zdjęcia uszkodzonego lub niewłaściwego produktu
Przeanalizujemy sytuację i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, np. wymianę lub zwrot środków. W takich przypadkach koszty zwrotu pokrywamy my.
Czy produkty są objęte gwarancją? Tak, wszystkie nasze produkty są objęte gwarancją jakości. W razie jakichkolwiek problemów skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a my rozwiążemy je tak szybko, jak to możliwe. Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawa konsumenckie wynikające z prawa Unii Europejskiej.
Anulowanie zamówienia
Czy mogę anulować moje zamówienie? Tak, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@skandeko.com. Po wysyłce anulowanie nie jest już możliwe, ale możesz zwrócić produkt zgodnie z naszą Polityką Zwrotów.
Informacje o produktach
Skąd mam wiedzieć, czy produkt jest dostępny? Jeśli produkt można dodać do koszyka na naszej stronie, oznacza to, że jest dostępny. W rzadkich przypadkach problemów z dostępnością skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Jak wybrać odpowiedni rozmiar lub model? Na każdej stronie produktu znajdziesz szczegółowy opis oraz wymiary, które pomogą Ci dokonać właściwego wyboru. W razie pytań nasz dział obsługi klienta chętnie pomoże.
Czy produkty są oryginalne i wysokiej jakości? Tak. Współpracujemy wyłącznie ze sprawdzonymi producentami i dostawcami, aby zapewnić wysoką jakość i autentyczność naszych artykułów dekoracyjnych i wyposażenia wnętrz.
Promocje i rabaty
Czy oferujecie rabaty? Tak, regularnie organizujemy promocje i oferujemy rabaty na wybrane produkty. Zapisz się do naszego newslettera lub obserwuj nas w mediach społecznościowych, aby być na bieżąco.
Inne
Czy macie sklep stacjonarny? Nie, działamy wyłącznie online i nie posiadamy fizycznych lokalizacji.
Czy oferujecie pakowanie na prezent lub bony podarunkowe? Obecnie nie oferujemy pakowania na prezent ani bonów podarunkowych.
Kontakt
Masz jeszcze pytania? Chętnie pomożemy.
Sklep: Skandeko
Nazwa firmy: JLP Dienstverlening
Numer rejestracyjny firmy (KvK): 95411011
Numer NIP: NL005151567B30
Adres: De Kluijskamp 1413, 6545 JP Nijmegen, Holandia
Telefon: +31 6 26081433
E-mail: info@skandeko.com
Strona kontaktowa: Skontaktuj się z nami
Godziny otwarcia: Poniedziałek do piątku: 08:00 do 17:00 (GMT+2) Sobota do niedziela: 10:00 do 16:00 (GMT+2)
Staramy się odpowiadać na wszystkie wiadomości e-mail w ciągu 24 godzin.
